Hablemos de su próximo proyecto Microsoft
Microsoft 365, Azure, migraciones, seguridad o Modern Workplace. Cuéntenos qué necesita cambiar, el tamaño aproximado del entorno y su fecha objetivo; revisaremos el contexto y le indicaremos el siguiente paso adecuado.
Cuéntenos qué necesita
La solicitud se revisa y se asigna al área correspondiente. Si faltan datos para dimensionar el trabajo, se los pediremos antes de preparar una propuesta.
No todas las solicitudes necesitan el mismo equipo
Puede utilizar el formulario general o escribir directamente al área correspondiente. Si se equivoca de canal, derivaremos la consulta internamente.
Proyectos y consultoría
Nuevas migraciones, Microsoft 365, Azure, seguridad, assessments, Intune, Copilot y otros proyectos.
sales@msadvance.comRespuesta habitual 1–2 días hábiles.Clientes actuales · Soporte
Incidencias y solicitudes relacionadas con servicios, contratos o proyectos activos de clientes de MSAdvance.
support@msadvance.comCon contrato activo, utilice también el canal/SLA acordado.Información general
Consultas corporativas, partners, proveedores y mensajes que no encajan en un área técnica concreta.
info@msadvance.comDerivación interna cuando corresponde.Facturación
Facturas, documentación administrativa y consultas relacionadas con pagos o datos de facturación.
billing@msadvance.comNo utilice este canal para incidencias técnicas.Contacto regional para proyectos en Europa y América
Canales regionales para coordinar proyectos, reuniones y ventanas de cambio con organizaciones en Europa, Norteamérica y Sudamérica.
Europa
Norteamérica
Sudamérica
Las direcciones corresponden a oficinas corporativas y centros de negocios asociados donde operamos. Las consultas regionales se derivan al equipo adecuado según proyecto, idioma, ubicación y zona horaria. Para una reunión presencial, confirme previamente disponibilidad.
Seis datos que ayudan a dimensionar un proyecto
No todos aplican a todos los casos. Si todavía no conoce alguna cifra, indíquelo y podremos ayudarle a obtenerla durante el assessment.
Objetivo y situación actual
Qué necesita resolver, qué está ocurriendo hoy y cuál debería ser el resultado del proyecto.
Usuarios y alcance
Usuarios, dispositivos, tenants, suscripciones, sedes o colectivos incluidos en el alcance.
Servicios y workloads
Indique qué plataformas intervienen: Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra, Intune, Azure, Defender, Purview u otras.
Volumen
TB, buzones, sitios, dispositivos, recursos Azure o cualquier otra métrica que ayude a estimar esfuerzo y ventanas.
Fecha objetivo y ventanas
Go-live, renovación, carve-out, auditoría o cualquier hito que condicione la planificación del proyecto.
Seguridad, compliance y terceros
NDA, requisitos regulatorios, controles de acceso, proveedores externos y dependencias que debamos contemplar desde el inicio.
NDAComplianceQué ocurre con su solicitud después de enviarla
La primera respuesta no pretende vender una solución genérica. El objetivo es confirmar el contexto y decidir qué siguiente paso tiene sentido.
Asignación
Asignamos la solicitud al área técnica o comercial adecuada.
Aclaración
Pedimos solo los datos que falten para entender el alcance.
Revisión especialista
Un especialista revisa dependencias, riesgos y enfoque técnico.
Propuesta o reunión
Propuesta, estimación inicial o sesión de discovery, según el caso.
El contacto inicial no requiere credenciales de su entorno
Cuando un proyecto necesita acceso a Microsoft 365, Azure u otros sistemas, definimos posteriormente qué permisos hacen falta, para qué tareas, durante cuánto tiempo y cómo deben retirarse al finalizar.
Acceso y confidencialidad
Consulte cómo tratamos mínimo privilegio, NDA, accesos temporales, trazabilidad y offboarding.
Ver Trust CenterCómo ejecutamos proyectos
Assessment, diseño, preparación, piloto cuando aporta valor, ejecución, validación y handover.
Ver metodologíaCasos de éxito
Proyectos de Microsoft 365, Azure, seguridad, Modern Workplace y migraciones.
Ver proyectosContacto y solicitudes de proyecto MSAdvance
¿Cuánto tardáis normalmente en responder una consulta?
La página de contacto indica una respuesta habitual de 1–2 días hábiles para consultas generales. Los servicios con soporte contratado pueden tener canales, prioridades y SLA diferentes, por lo que deben utilizarse los mecanismos acordados para ese servicio.
¿Qué información necesitáis para preparar una propuesta?
Depende del proyecto. Como punto de partida ayudan el objetivo, número aproximado de usuarios o recursos, workloads afectados, plataforma de origen y destino cuando exista migración, volumen, fecha objetivo y principales restricciones de seguridad u operación.
¿Firmáis NDA antes de recibir información sensible del proyecto?
Podemos incorporar acuerdos de confidencialidad cuando el proceso de la organización lo requiere. En cualquier caso, no recomendamos enviar contraseñas, secretos o credenciales administrativas mediante el formulario de contacto.
¿Puedo pedir una reunión antes de tener todo el alcance definido?
Sí. Cuando el escenario todavía no está suficientemente definido, podemos utilizar una sesión de discovery para aclarar objetivos, dependencias y la información que hace falta recopilar antes de dimensionar el trabajo.
¿Trabajáis únicamente con empresas en España?
No. MSAdvance trabaja con organizaciones en España y otros mercados de Europa y América. La coordinación se adapta a zonas horarias, ventanas de cambio, requisitos de acceso y disponibilidad de los equipos implicados.
¿Podéis atender el proyecto en inglés?
Sí. MSAdvance trabaja con proyectos internacionales y puede coordinar reuniones, documentación y ejecución técnica en español o inglés.
¿Qué canal debo utilizar si ya soy cliente?
Si ya es cliente, para incidencias técnicas puede utilizar support@msadvance.com. Si su contrato define un portal, canal de escalado o SLA específico, utilice preferentemente ese mecanismo porque permite aplicar correctamente la prioridad y el proceso acordado.
Cuéntenos qué necesita cambiar y empezaremos por entenderlo
No necesita conocer la herramienta ni la arquitectura final. Envíenos el contexto disponible y le indicaremos qué información falta, qué especialista debe revisarlo y qué siguiente paso tiene sentido.
