Servicios Gestionados Microsoft 365 y Azure para empresas
Administramos y mantenemos Microsoft 365 y Azure en operación continua: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Intune, Defender, Purview, suscripciones Azure, redes, máquinas virtuales, PaaS, datos, backup, monitorización, actualizaciones y costes.
La implantación deja una plataforma; la operación la mantiene bajo control
Microsoft 365 y Azure cambian cada semana: usuarios, licencias, políticas, dispositivos, sitios, aplicaciones, consumo, alertas y funcionalidades de Microsoft. El servicio gestionado convierte esa evolución en una operación con responsables, prioridades y procesos definidos.
Administrar
Configuración diaria, altas/bajas/cambios, políticas, permisos, workloads y tareas recurrentes.
Soportar
Soporte técnico de plataforma L2/L3, incidencias, solicitudes, diagnóstico y escalado cuando corresponde.
Proteger
Identidad, dispositivos, correo, datos y postura cloud dentro de las licencias y cobertura contratadas.
Gobernar
Cambios, roles, invitados, ciclo de vida, ownership, documentación y control de excepciones.
Optimizar
Licencias, consumo Azure, capacidad, automatización, costes y backlog de mejora continua.
Operamos Microsoft 365 por carga de trabajo, no como si fuera una única consola
Microsoft 365 Admin Center centraliza tareas comunes y estado del servicio, mientras Exchange, Teams, SharePoint, Entra, Intune, Defender y Purview mantienen áreas especializadas. La operación debe respetar esas fronteras y las dependencias entre servicios.
Buzones, shared mailboxes, grupos, dominios, flujo de correo, conectores, delegación, calendarios, archivado y diagnóstico de entrega.
Administración Exchange
Equipos y canales, políticas de reuniones/mensajería, aplicaciones, invitados, Teams Phone y ciclo de vida según alcance.
Administración Teams
Sitios, propietarios, uso compartido, almacenamiento, acceso externo, ciclo de vida y gobierno de contenido.
Administración de contenidoUsuarios, grupos, roles, MFA, Acceso Condicional, aplicaciones empresariales, invitados y privilegios.
Administración de identidad
Inscripción, compliance, configuración, aplicaciones, MDM/MAM, Autopilot y ciclo de vida de dispositivos.
Administración de endpoints
Postura, controles, alertas, incidentes, DLP, retención y cumplimiento dentro del nivel contratado.
Seguridad gestionada
Altas/bajas/cambios, asignaciones, dominios, configuración general, Service Health, Message Center y tareas administrativas comunes.
Operación del tenant
Nuevas capacidades Microsoft, revisión de impacto, adopción técnica, automatización y backlog de evolución.
Mejora continuaCorreo empresarial: flujo, permisos y operación bajo control
Exchange Online es uno de los servicios más sensibles del tenant. Administramos solicitudes diarias y cambios que afectan a entrega, permisos, dominios y flujo de correo con validación y trazabilidad.
Qué administramos en Exchange Online
El alcance puede incluir Exchange Admin Center y Exchange Online PowerShell, con roles de mínimo privilegio y procedimientos acordados.
- Buzones de usuario, compartidos y de recursos.
- Delegaciones, Send As / Send on Behalf y calendarios.
- Listas de distribución, grupos habilitados para correo y contactos.
- Dominios aceptados, conectores y routing.
- Reglas de flujo de correo y troubleshooting de entrega.
- Archivado, límites y configuración del buzón.
- Message trace, NDR y análisis de incidencias.
- Coordinación con Defender for Office 365 cuando aplica.
Colaboración gestionada significa controlar crecimiento, acceso y ciclo de vida
Teams, Microsoft 365 Groups y SharePoint están conectados. Por eso administramos ownership, uso compartido y lifecycle como un mismo modelo de colaboración, no como tres productos aislados.
Teams y políticas
Equipos, canales, propietarios, invitados, políticas de reuniones/mensajería/apps y Teams Phone cuando está incluido.
Sitios y propietarios
Creación y ciclo de vida, administradores, almacenamiento, configuración, acceso externo y sitios sin owner.
Contenido de usuario
Uso compartido, acceso administrativo controlado, almacenamiento, offboarding, transferencia y recuperación.
Entra e Intune conectan usuarios, dispositivos y decisiones de acceso
El estado del dispositivo puede intervenir en el acceso a Microsoft 365 y aplicaciones. Cuando Entra e Intune están dentro del alcance, gestionamos identidad y endpoint con una visión común.
Identidad y acceso
Usuarios y grupos, roles, MFA, Acceso Condicional, aplicaciones empresariales, invitados, autenticación y privilegios según licenciamiento.
- Altas, bajas y cambios coordinados.
- Roles y mínimo privilegio.
- Ciclo de vida de invitados.
- Excepciones documentadas y con responsable.
Dispositivos y aplicaciones
Intune cubre inscripción, configuración, seguridad, aplicaciones y actualización. Podemos administrar MDM, MAM, compliance, Autopilot y troubleshooting.
- Compliance y perfiles de configuración.
- Aplicaciones y actualizaciones.
- BYOD / MAM cuando aplica.
- Incidencias de inscripción y políticas.
Administración de seguridad sí; un SOC 24x7 solo cuando se contrata
El servicio puede incluir configuración de controles, postura, alertas e incidentes de Microsoft 365 y Azure. Threat hunting continuo, DFIR, guardias 24x7 o un SOC completo requieren una modalidad específica.
Postura e incidentes
Configuración de Defender, revisión de alertas/incidentes, recomendaciones y remediaciones acordadas.
Datos y cumplimiento
Etiquetas, DLP, retención, Audit, eDiscovery y controles de datos con proceso de cambio y owners definidos.
Postura cloud y guardrails
Azure Policy, RBAC, Defender for Cloud y remediaciones de postura cuando están incluidas.
Azure requiere operación de plataforma, workloads, seguridad, continuidad y coste
Podemos administrar desde Management Groups, suscripciones y gobierno hasta recursos concretos. El catálogo final depende de la arquitectura: no todas las organizaciones utilizan los mismos servicios ni necesitan el mismo nivel de operación.
Jerarquía, suscripciones, resource groups, roles, tags, locks, Azure Policy, budgets y guardrails de plataforma.
VNets, peering, routing, NSG, VPN/ExpressRoute, Firewall, Application Gateway, Private Endpoints y DNS.
Windows/Linux VMs, discos, sizing, availability, extensiones, acceso, backup y coordinación de patching.
App Service, Functions, Container Apps, configuración, networking, scaling, certificados, identidades y diagnostics.
Azure SQL y otros servicios de datos: acceso, backup nativo, monitorización, capacidad y configuración de plataforma.
Storage Accounts, acceso, Private Link, lifecycle, capacidad, redundancia, costes y alertas.
Operación Day-2 cuando está contratada: clúster, node pools, upgrades, capacidad, observabilidad y coordinación con aplicaciones.
Azure Backup, Recovery Services, políticas, jobs, alertas, restauraciones y Site Recovery cuando forma parte del diseño.
Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, Service Health, Resource Health y diagnóstico operativo.
Observar, actualizar, recuperar y optimizar: la operación que mantiene Azure saludable
La operación combina señales de plataforma y procesos humanos. Monitor y Service Health ayudan a entender qué ocurre; Update Manager controla actualizaciones; Policy mantiene estándares; Advisor genera recomendaciones; Backup protege; y Cost Management aporta la capa FinOps.
Monitor y Service Health
Métricas, logs, traces, alertas y Application Insights, junto con Service Health y Resource Health para separar fallos de plataforma de problemas del recurso.
Azure Update Manager
Compliance de actualizaciones Windows/Linux, mantenimiento programado y servidores híbridos compatibles mediante Azure Arc.
Azure Policy
Evaluación de compliance, guardrails y remediación para regiones, tags, logging, seguridad y configuración.
Azure Advisor
Recomendaciones de fiabilidad, seguridad, rendimiento y coste convertidas en backlog; no aplicadas sin contexto.
Azure Backup
Jobs, políticas, vaults, alertas y pruebas de restauración para workloads compatibles según el modelo de continuidad.
Cost Management y FinOps
Presupuestos, anomalías, asignación, Reservations/Savings Plans y oportunidades de optimización.
Incidencias, solicitudes, cambios y mejora continua no son el mismo tipo de trabajo
Clasificamos la actividad para aplicar prioridad, aprobación, riesgo y especialista adecuados. Esto evita tratar una caída, una regla de correo y un cambio de arquitectura como si fueran tickets equivalentes.
Detectar
Alerta, ticket, Microsoft 365 Service Health, Azure Service Health, Message Center o revisión operativa.
Triage
Incidencia, solicitud, cambio, evento de seguridad o problema recurrente.
Resolver
Diagnóstico, workaround, cambio controlado o escalado al fabricante si corresponde.
Validar
Comprobación técnica, impacto, evidencia y aceptación cuando el cambio lo requiere.
Mejorar
Actualizar runbook, documentar causa y convertir recurrencias en backlog de mejora.
Cambio estándar
Tarea repetitiva y previamente acordada, con procedimiento conocido, bajo riesgo y evidencia.
Cambio con aprobación
Políticas, routing, seguridad, networking o configuración con impacto potencial y owner definido.
Cambio de emergencia
Acción para restaurar servicio o contener riesgo, revisada y documentada después de la ejecución.
Operación
Tickets, alertas, incidencias, solicitudes y cambios urgentes.
Backlog
Pendientes, problemas repetidos y cambios planificados.
Service review
Actividad, prioridades, postura, costes y acciones de mejora.
Roadmap
Evolución Microsoft, arquitectura, licencias, FinOps y decisiones planificadas.
La plataforma no solo debe funcionar: debe seguir siendo eficiente
Revisamos licencias, consumo Azure, capacidad, telemetría y automatización para evitar que la plataforma acumule coste y trabajo manual con el tiempo.
Licencias Microsoft 365
Usuarios inactivos, perfiles, add-ons, capacidades pagadas sin desplegar y renovaciones que necesitan revisión.
Coste Azure
Budgets, anomalías, rightsizing, recursos sin uso, Reservations, Savings Plans y tendencias de gasto.
Automatización
PowerShell, Microsoft Graph, Azure CLI, runbooks e IaC cuando una tarea repetitiva puede estandarizarse con seguridad.
Acceso delegado, granular y revocable en lugar de compartir un Global Admin
El modelo de acceso forma parte del servicio. Microsoft dispone de mecanismos específicos para que partners y MSP administren entornos de clientes manteniendo visibilidad y control.
El cliente conserva el control
Para Microsoft 365 podemos utilizar GDAP y Microsoft 365 Lighthouse cuando se cumplen sus requisitos; para Azure, Azure Lighthouse permite delegar suscripciones o resource groups. El objetivo es evitar privilegios permanentes más amplios de lo necesario.
- Cuentas nominativas y MFA.
- Mínimo privilegio por workload.
- Duración y alcance definidos.
- Offboarding y retirada de accesos.
Antes de operar, hay que conocer qué existe, qué está roto y quién decide
El onboarding evita heredar accesos, alertas, políticas o tareas sin contexto. Creamos una línea base técnica y operativa antes de considerar el entorno en estado estable.
Inventario
Tenants, suscripciones, workloads, licencias, integraciones, terceros, owners y dependencias.
Accesos
GDAP/Lighthouse o roles acordados, MFA, cuentas, grupos, escalados y retirada de accesos heredados.
Línea base
Configuración, alertas, backup, seguridad, costes, tickets abiertos, deuda técnica y excepciones.
Catálogo y RACI
Qué está incluido, prioridades, aprobaciones, horarios, escalados y ownership.
Herramientas
Ticketing, monitorización, alertas, documentación y automatización necesarias.
Estabilización
Resolver gaps críticos antes de entrar en operación normal.
Operación
Incidencias, requests, cambios, mantenimiento, reporting y backlog.
Mejora continua
Licencias, FinOps, automatización, seguridad y evolución.
Operación recurrente no significa convertir cualquier cambio en soporte
Definir fronteras evita dos extremos: esconder proyectos de alto riesgo dentro de una cuota mensual o convertir tareas administrativas normales en proyectos separados.
Administración diaria, usuarios, políticas, workloads, troubleshooting, gobierno y cambios estándar.
Migraciones masivas, rediseños completos de tenant, grandes rollouts o transformación de arquitectura.
Operación de recursos existentes, monitorización, backup, patching, Policy, coste y cambios controlados.
Landing Zones nuevas, migraciones a Azure, grandes modernizaciones o nuevos productos complejos.
Administración de controles, postura, alertas e incidentes dentro de la cobertura acordada.
SOC 24x7, threat hunting continuo, DFIR, pentesting o retainer si no están contratados.
Soporte relacionado con M365/Intune cuando se incluye expresamente.
Helpdesk completo de workstation, hardware, impresoras, onsite o aplicaciones ajenas a Microsoft.
Diagnóstico y coordinación en la frontera Microsoft cuando forma parte de una incidencia.
Administración funcional de plataformas de terceros, carriers o infraestructura fuera del alcance.
Un servicio gestionado maduro debe dejar más que una cola de tickets
La operación debe ser trazable y transferible para reducir dependencia de personas concretas.
Alcance y RACI
Workloads, horarios, prioridades, aprobadores, escalados, responsabilidades y exclusiones.
Inventario y baseline
Tenants, suscripciones, configuración relevante, alertas, owners y deuda técnica inicial.
Runbooks
Procedimientos operativos para tareas recurrentes, incidencias y cambios habituales.
Registro de cambios
Qué se modificó, por qué, quién lo solicitó, riesgo, validación y rollback cuando aplica.
Reporting
Actividad, tendencias, backlog, prioridades y métricas acordadas para el servicio.
Backlog de mejora
Riesgos, automatización, deuda técnica, licencias, seguridad y optimización pendientes.
FinOps y licencias
Acciones de coste Azure y licenciamiento cuando esta capacidad está incluida.
Plan de salida
Accesos, documentación y transferencia necesarios si el servicio cambia o finaliza.
Microsoft 365, Azure o una operación Microsoft Cloud combinada
No es necesario externalizar todo. Podemos asumir workloads concretos, operar junto al equipo interno o convertirnos en la capa especializada de Microsoft Cloud.
Microsoft 365
Exchange, Teams, SharePoint/OneDrive, Entra, Intune, Defender/Purview y gobierno según alcance.
Microsoft Azure
Suscripciones, recursos, networking, observabilidad, backup, actualización, Policy y costes.
M365 + Azure
Operación coordinada de Microsoft 365 y Azure con identidad, seguridad, costes y reporting común.
Junto al equipo IT
MSAdvance cubre workloads especializados, escalados o capacidad adicional sin sustituir al equipo interno.
Continuidad entre arquitectura, migración y operación
La operación mejora cuando quien administra entiende arquitectura, identidad, seguridad, licenciamiento y las dependencias entre Microsoft 365 y Azure. Podemos entrar después de un proyecto propio o asumir un entorno existente mediante onboarding y baseline.
Microsoft Cloud con contexto técnico
Qué necesitamos para preparar una propuesta de servicios gestionados
Con una visión básica del entorno podemos proponer modalidad, cobertura y onboarding, y separar operación recurrente de proyectos.
No envíe contraseñas ni secretos. El acceso se diseña durante el onboarding con roles y mecanismos delegados adecuados.
Servicios Gestionados Microsoft 365 y Azure: preguntas antes de contratar
¿Qué son los Servicios Gestionados Microsoft 365 y Azure?
Un modelo recurrente de administración, soporte técnico, seguridad, gobierno y optimización de la plataforma. El alcance se define mediante workloads, RACI, horarios, prioridades, procesos de cambio y reporting.
¿Qué servicios Microsoft 365 puede administrar MSAdvance?
Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Entra ID, Intune, Defender, Purview, usuarios, grupos, licencias y otras capacidades Microsoft 365 acordadas.
¿Qué incluye la administración de Exchange Online?
Buzones, shared/resource mailboxes, permisos, grupos, dominios, conectores, reglas de flujo, routing, calendarios, archivado, message trace, NDR y troubleshooting, según alcance.
¿Administráis Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive?
Sí. Podemos gestionar Teams y políticas, sitios SharePoint, propietarios, uso compartido, storage, OneDrive, lifecycle y gobierno, coordinando las dependencias con Microsoft 365 Groups.
¿Podéis administrar Intune y Microsoft Entra ID?
Sí. Usuarios, grupos, roles, MFA, Acceso Condicional, aplicaciones empresariales, invitados, MDM/MAM, compliance, configuración, aplicaciones, Autopilot y troubleshooting pueden formar parte del servicio.
¿Qué partes de Azure podéis administrar?
Management Groups, suscripciones, resource groups, RBAC, Policy, networking, VMs, App Service/Functions, Storage, Azure SQL y otras plataformas de datos, AKS, Monitor, Service Health, Backup, Update Manager, Defender for Cloud y costes, según arquitectura.
¿Incluye monitorización y estado de Azure?
Puede incluir Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, Service Health y Resource Health. Definimos qué alertas son relevantes, quién las recibe y qué acción corresponde a cada una.
¿Incluye patching de servidores Azure?
Puede incluir Azure Update Manager para máquinas compatibles, con assessment, ventanas de mantenimiento y seguimiento de compliance. Aplicaciones y productos de terceros se revisan aparte.
¿Gestionáis Azure Backup y restauraciones?
Sí, cuando forma parte del alcance: políticas, vaults, jobs, alertas, restauraciones y pruebas de recuperación para workloads compatibles. Site Recovery se incluye si está contratado y diseñado.
¿Incluye optimización de costes y licencias?
Puede incluir FinOps Azure y revisión de licencias Microsoft 365: budgets, anomalías, rightsizing, recursos inactivos, Reservations/Savings Plans, usuarios sin uso y add-ons. No prometemos un porcentaje fijo de ahorro.
¿MSAdvance necesita Global Administrator permanente?
No debería ser el modelo por defecto. Priorizamos mínimo privilegio y mecanismos como GDAP, Microsoft 365 Lighthouse, Azure Lighthouse y RBAC/PIM cuando encajan en el entorno.
¿Es un SOC 24x7?
No automáticamente. La administración de controles y alertas puede formar parte del servicio; un SOC 24x7, threat hunting continuo o DFIR requieren una cobertura específica.
¿Incluye soporte al usuario final y a los ordenadores?
Solo si se incluye expresamente. El foco de esta landing es la plataforma Microsoft 365/Azure y el soporte técnico especializado. Hardware, impresoras, onsite o aplicaciones de terceros requieren otro alcance.
¿Podemos mantener nuestro equipo IT interno?
Sí. El modelo co-managed permite que el cliente conserve service desk u ownership mientras MSAdvance cubre workloads especializados, escalados, Azure, seguridad o capacidad adicional.
¿Cómo se inicia el servicio sobre un entorno existente?
Con una transición a servicio: inventario, acceso, baseline, backlog, RACI, catálogo, herramientas, alertas y estabilización antes de entrar en operación normal.
¿Cuál es el horario y SLA?
Se define contractualmente según criticidad, zona horaria, volumen, workloads y cobertura. No utilizamos un SLA universal para todos los entornos.
¿Podéis escalar incidencias a Microsoft?
Podemos diagnosticar, recopilar evidencia y coordinar o escalar casos cuando la vía de soporte y relación comercial lo permite. La responsabilidad se documenta durante el onboarding.
Operación conectada con arquitectura, seguridad y evolución
Consultoría Microsoft 365
Assessment, diseño, gobierno, licencias y roadmap cuando antes de operar hay que redefinir el modelo.
Ver consultoría Microsoft 365Arquitectura Microsoft Azure
Landing Zones, migración, networking, workloads, Well-Architected, FinOps, backup y modernización.
Ver Arquitectura AzureCiberseguridad Microsoft
Entra, Defender, Sentinel, Purview, Zero Trust y seguridad avanzada.
Ver CiberseguridadModern Workplace
Teams, SharePoint, Intune, Windows, Copilot readiness, gobierno y adopción.
Ver Modern WorkplaceTrust Center
Acceso, mínimo privilegio, GDAP, Azure Lighthouse, cambios y offboarding.
Ver Trust CenterMetodología MSAdvance
Assessment, transición, operación, aceptación y mejora continua.
Ver metodologíaMantenga Microsoft 365 y Azure bajo control después de la implantación
Indíquenos qué administra hoy su equipo, qué workloads quiere delegar, el horario necesario y dónde aparecen los principales problemas. Diseñaremos un servicio con alcance, responsabilidades, accesos y métricas definidos.
